Как в это время будут решаться вопросы, связанные с оплатой отопления, рассказывает начальник отдела по работе с потребителями теплосбытового подразделения СГК Ольга Швецова.
— Ольга Федоровна, Центры обслуживания клиентов СГК в Абакане и Черногорске с 28 октября закрыты. Это значит, что сотрудники не работают в офисе?
— Нет, все на работе. И, как показал опыт введения заочного режима взаимодействия с потребителями в марте и апреле прошлого года, так работать еще сложнее. Вообще, физически не выходить в офис у сотрудников не получится: у нас завершился период приема показаний приборов учета, сейчас начинается этап расчета начислений за тепло и горячую воду, готовимся формировать квитанции. Сделать это можно только в самом Центре обслуживания клиентов (ЦОК). Потому все это время наши сотрудники будут на рабочих местах, но с условием строжайшего соблюдения мер профилактики распространения инфекционных заболеваний.
— Но посетителей лично принимать вы не будете? Ни по записи, ни в каком-то исключительном порядке?
— Нет, вся работа с жителями Абакана и Черногорска с 28 октября переведена в заочный режим. У нас есть много клиентских сервисов, о которых мы регулярно рассказываем. Недавно об этом снят очередной выпуск проекта «СГК.Главное». И еще в Хакасии работает платформа платидома19.рф, где сейчас размещены все актуальные телефоны, по которым можно позвонить специалистам Центров обслуживания клиентов.
Этот сервис нас очень выручил в марте 2020 года, когда мы также экстренно перешли на дистанционную форму работы. На этом сайте собраны все варианты онлайн-оплаты коммунальных ресурсов, включая электроэнергию, холодное водоснабжение, квартплату и т. д. Такие же площадки есть и в других регионах, например в Барнауле и Красноярске.
— Жесткий локдаун объявлен только в Хакасии. В Минусинске Центр обслуживания клиентов продолжает работу в нормальном режиме?
— Как раз минусинские специалисты первыми перешли на заочный режим работы: там заболели три сотрудника — и с 10 октября почти весь коллектив был вынужден уйти на карантин в качестве контактного круга лиц. А сейчас очный прием прекращают ЦОКи Абакана и Черногорска на основании Постановления Правительства Республики №102 от 13.03.2020 г., в которое 26 октября 2021 года были внесены изменения. К сожалению, другого выхода у нас нет. Очень будем надеяться, что за предстоящие 10 дней ситуация в регионе стабилизируется.
— А как быть тем, кому непременно нужно побывать в ЦОКе лично, например, передать документы?
— Мы готовы принять документы по электронной почте gvs@sibgenco.ru, через мобильное приложение СГК, а для тех, кто приехал в офис, есть возможность оставить пакет бумаг в специальном ящике, который установлен рядом со входом. Доступ к ящикам есть только у сотрудников ЦОК, поэтому не стоит волноваться, все документы попадут по адресу. Да и в целом сейчас мы предполагаем, что в предстоящие дни у нас не будет большого ажиотажа, так как самый конец месяца и первые числа всегда достаточно спокойные — мы занимаемся внутренней работой.
— Сотрудники здоровы?
— К сожалению, несколько наших специалистов в Абакане тоже болеют, поэтому мы на себе ощущаем, что ситуация сложная. И несмотря на то, что весь наш коллектив 100% прошел вакцинацию, мы понимаем: вот такие незапланированные каникулы помогут нам минимизировать личные контакты и снизить заболеваемость. Очень надеемся, что 8 ноября, в период, когда как раз начнутся вопросы по начислениям, мы будем готовы вернуться к личным консультациям жителей.
Все новости по возобновлению очного или продлению заочного режима работы Центра обслуживания клиентов СГК в Абакане, Черногорске и Минусинске будут в официальном телеграм-канале СГК Хакасия.
