Начнем с простого — мобильного телефона, который у каждого под рукой. Скачав в Google Play или App Store приложение «СГК», вы можете оплатить услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения, задать специалисту службы сбыта вопрос по теме начислений, корректировки и перерасчета, а также передать показания счетчиков горячей воды (если не истек срок их действия (поверки)).
Если вы не можете пройти регистрацию или по техническим причинам приложение не работает, то отправьте запрос на почту Центра обслуживания клиентов — services@sibgenco.ru
Кроме корпоративных ресурсов, для жителей Новосибирска доступны следующие сервисы оплаты: «Сбербанк.Онлайн» (комиссия 1%), «Квартплата+» или «Платосфера». Если же вы не доверяете виртуальным системам, то можете совершить платеж в отделении Сбербанка (комиссия 1%) или Почты России.
Этот сервис доступен как физическим, так и юридическим лицам. С помощью личного кабинета новосибирцы могут:
оплачивать услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения,
проверять лицевые счета и добавлять новые, если собственник платит за несколько квартир (например, за свою квартиру и квартиру родителей),
задавать вопросы относительно начислений, корректировок, передачи показаний и работы приборов учета специалистам отдела сбыта СГК.
Для того чтобы пользоваться личным кабинетом, необходимо пройти регистрацию, пошаговую инструкцию к которой мы описали по ссылке.
Важно отметить, что мобильное приложение и личный кабинет доступны жителям, которые заключили прямой договор с СГК или у которых, несмотря на наличие управляющей компании (УК), начисления производит СГК. Остальные новосибирцы должны делать запросы на подобные услуги через своих исполнителей коммунальных услуг: ТСЖ, ЖЭУ, УК.
Корпоративный чат-бот работает только для передачи показаний счетчиков тепла и горячей воды. С марта 2021 года в нем не доступна услуга обратной связи. Чат-бот доступен на следующих ресурсах: Whats App, Telegram, Viber, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники.
Скачать
Напомним, показания передают жители, в чьих домах установлены приборы учета. Чаще всего для учета тепловой энергии в подвале дома устанавливают общедомовой счетчик, а для учета горячей воды — счетчик в квартире.
На период действия эпидемиологических ограничений в Новосибирске Центр обслуживания клиентов СГК работает в дистанционном режиме. Специалисты принимают обращения жителей только по электронной почте services@sibgenco.ru. Дистанционно жители города могут совершить следующие операции:
поменять собственника лицевого счета. Для этого необходимо выслать на электронную почту копии свидетельства ЕГРН, паспорта, договора купли-продажи или дарения жилого помещения и указать адрес и ФИО нового собственника;
запросить ведомость начислений за период, указав адрес, ФИО собственника и период, за который необходимо просмотреть начисления;
запросить справку о задолженности или ее отсутствии, выслав на электронный адрес информацию с адресом жилого помещения, ФИО собственника и указанием причины необходимости справки;
передать показания приборов учета в случае технической неисправности других сервисов для передачи показаний.
Важно отметить, срок обработки электронных писем специалистами Центра обслуживания клиентов — до 30 дней.
