Красивый снаружи — проблемный внутри. Директор новокузнецкой управляющей компании о «домах с накрашенными губами»

— Почем журналист решил освоить сферу управления в ЖКХ? Довольно неожиданно…

— Наоборот, весь мой предыдущий опыт журналистской работы подталкивал меня к этому решению. И когда поступило предложение стать директором УК, я его приняла.

Я годами наблюдала, как всё устроено в ЖКХ, набиралась практических знаний, общалась с разными управляющими компаниями, старшими домов, жителями. И на основании всего аккумулированного опыта у меня появилась цель — я хочу создать пусть не идеальную, это слишком категорично, но одну из лучших управляющих компаний Новокузнецка. И у меня получится, потому что я точно знаю, как делать не надо. Выполнять все требования закона — мало, нужно быть в контакте с жителями. С ними нужно разговаривать — это главное. Не прятаться в кабинете, а быть на объектах, быть рядом с ними.

— ЖКХ — чёрная дыра, а все управляющие компании просто хотят заработать денег. Вот уже устоявшееся мнение. Люди довольны своей УК — это реально?

— Я вообще по жизни против обобщений, поэтому говорить буду только за себя. Управляющая организация зарабатывает деньги. Это коммерческая организация. По сути УК — это менеджер, которого нанимают собственники для оказания услуг, решения каких-то проблем. Если менеджер справляется хорошо и его работодатели довольны, значит, он получает зарплату не зря. А если делает свою работу спустя рукава, работодатель имеет право его уволить и нанять другого менеджера. При этом для управляющих компаний очень важна репутация, а вот она в деньгах уже не измеряется.

Как у нас жители принимают решения о переходе в ту или иную компанию? Во-первых, проверяют чиста ли она перед законом. Сейчас в Интернете любой желающий может зайти в реестр «Электронное правосудие» и по регистрационным данным компании, они в свободном доступе, выяснить, нет ли в отношении управляющей компании судебных процессов. Иногда всплывают удивительные вещи! Например, выясняется, что УК в долгах как в шелках — и вот-вот начнется процедура банкротства.

Во-вторых, люди ориентируются на реальные отзывы об управляющих компаниях. Если собственники чем-то недовольны, будьте спокойны, скрыть это не получится при нынешней прозрачной информационной среде. Правда, к негативу, как и позитиву, мнений тоже нужно относиться критически: субъективность и однобокость никто не отменял.

Например, бывает УК хвалят за внешнюю красоту, которую она организовала на доме. Поставить у подъезда лавочку, покрасить бордюры — не самые затратные мероприятия. Это называется «накрасить дому губы». Но в порядке ли внутренние коммуникации дома при этом? Та же система отопления, тепловой пункт. Если в подвалах и на чердаках разруха, есть риск аварий, то уважающая себя компания не примется красить бордюры, а сначала решит более насущные вопросы. Жители, к сожалению, не всегда это понимают. И это объяснимо. В подвал, допустим, они не ходят, а лавочки видят ежедневно.

  
И еще большая проблема, я считаю, что наш работодатель, собственники квартир, не в полной мере осведомлены о своих правах. Например, дату начала отопительного сезона могут регулировать сами жители. Это логично, правильно. СГК поддерживает эту гибкость под запросы потребителей. 

— Действительно, СГК в этом году заявила, что тепло надо подавать людям не по регламентам и среднесуточной температуре, а по заявкам жителей. Управляющие компании к этому готовы? Технически и организационно...

— Если установлен общедомовой прибор учета, а управляющая компания качественно подготовила дом к зиме (провела промывку системы, опрессовку, наладила работу теплового узла, капитально всё проверила, дом получил паспорт готовности), то подать тепло — без проблем. Инициатива СГК, с моей точки зрения, правильная, у жителей есть право распоряжаться услугами, которые они оплачивают.

В этом году летняя циркуляция в контуре Кузнецкой ТЭЦ, кстати, здорово нам помогла в начале отопительного периода. Когда в сетях циркулирует горячая вода, проще работать: отопительный период стартовал в Новокузнецке этой осенью мало того что значительно раньше привычных сроков, но и в целом более оперативно: уведомили СГК, открыли запорную арматуру и начали подачу тепла.

— На сегодняшний день в контуре Кузнецкой ТЭЦ только 36% домов оборудованы общедомовыми приборами учета тепла. Есть мнение, что ставить его нет смысла: затраты на тепло он не снижает. Как на практике, теплосчетчик помогает экономить?

— Общедомовой прибор учета всегда себя оправдывает. Когда жители платят по нормативу, то оплата выше, чем по счетчику. Но чтобы дом показывал стабильную экономию с прибором учета, нужно проводить и регулировку теплового пункта в зависимости от погоды за окном, качественно утеплять дом, включая чердаки, подвалы и межпанельные швы, постоянно контролировать работу системы отопления, горячей воды.
  
И кроме того, наличие общедомового теплосчетчика — дополнительный рычаг, который можно использовать для начала и завершения отопительного периода по заявкам жителей. Что тоже может дать дому часть экономии.

Годовые перерасчеты — это отдельная тема. Не хочу сейчас углубляться, вкратце скажу, что при нормальной регулировке теплового узла дом после установки теплосчетчика года через три выйдет на средний стабильный уровень экономии, независимо от годовых колебаний температуры.

— Как пандемия сказывается на работе управляющих компаний?

— Конкретно на работе наших сотрудников — никак не сказывается. Мы в любое время на посту. И тут важно, что у меня все сотрудники взаимозаменяемы, могут в случае чего выполнить обязанности коллег. В нашей работе важна многофункциональность, но не поверхностная, а грамотная. Для этого нужны опытные квалифицированные специалисты и организаторские усилия, и тут мы справляемся. Страшнее другое...

У меня опасения вызывает ситуация с собираемостью платежей. Пока существенных сложностей нет, но если люди массово начнут платить коммунальные и жилищные платежи не вовремя, для нашей сферы это однозначно — коллапс. Потому что тот автоматический комфорт, который получают наши жители, не задумываясь, достигается ценой постоянных усилий и затрат. Поэтому тревога есть. Но, как говорят, страх — обратная сторона надежды. Верю, что всё будет в порядке.

— Екатерина, Вам только 28 лет, а уже такое непростое руководство и статус многодетной мамы. Как удается справляться с такой нагрузкой? В чем черпаете силы?