Что делать, чтобы дома было тепло? Сергей Иванов о примерах из жизни Красноярска

— Сергей Валентинович, в декабре вы говорили, что в Красноярске за месяц ваше подразделение отработало более 100 обращений, связанных с качеством теплоснабжения. Какая ситуация сейчас, изменилась ли динамика?

— Можно сказать, что ситуация постепенно стабилизируется. С начала января мы получили 18 обращений, из них три — от социальных учреждений, остальные — жилой фонд. 16 обращений было связано с холодом в помещениях, две жалобы поступило на перетоп. Половину вопросов удалось оперативно решить с помощью регулировки элеваторных узлов, по шести обращениям мы выдали инструкции для устранения проблем силами УК, в трех случаях необходимо утеплить нарушенный тепловой контур, и одна жалоба связана с температурными предпочтениями жителей — в помещениях 22–23 градуса, это нормативная температура.

— А в чем могут быть причины таких системных проблем, когда батареи вроде бы теплые, но недостаточно, или не все одинаково хорошо греют, и наоборот, белье подгорает на полотенцесушителе?

— У таких проблем может быть несколько причин, с каждым конкретным вопросом надо заниматься индивидуально. Первое — необходимо посмотреть параметры на входе в дом и выходе: давление и температуру теплоносителя. Из этого уже можно сделать вывод: проблема внутри дома или на городских теплосетях. Управляющая компания может это определить сама или обратиться к нам в тепловую инспекцию.

Иногда бывает, что параметров на тот или иной дом не хватает, тогда мы проводим корректировку по микрорайону — либо включаем дополнительный насос, либо увеличиваем давление на центральных тепловых пунктах и насосных станциях. Но, по нашему опыту, 90% проблем решаются донастройкой домового оборудования: элеваторов, труб, батарей.

— То есть внутри дома СГК самостоятельно никаких настроек и работ не проводит?

— Наши полномочия заканчиваются на границе дома. Мы даже и в подвал-то не попадем без представителя УК или ТСЖ. Но если жилищная организация обращается к нам за помощью или консультацией, мы не отказываем. Конечно, выполняем замеры, как по обращению УК, так и по жалобам жителей. Кроме замеров температуры и давления, мы можем проверить качество горячей воды — взять пробы и отправить их в аккредитованную лабораторию.

— Почему спрашиваю. Мы часто встречаем в соцсетях комментарии следующего содержания: СГК что-то сделала у нас в подвале, установила какой-то регулятор, наверное, для экономии, а мы теперь мерзнем. Можете пояснить?

— Скорее всего, жители имеют в виду установку сопел. Мы их не устанавливаем — этим занимаются управляющие компании. Наша задача — рассчитать диаметр устройства, которое необходимо для равномерного распределения тепла в микрорайоне.

Дело в том, что у нас в России спроектирована система подачи тепла по качественному регулированию. Что это значит? Выставляется гидравлический режим всего города или микрорайона. И дальше, в соответствии с утвержденным графиком, который зависит от погодных условий, регулировка производится только за счет температуры — в морозы вода идет горячее, при потеплении нагрев снижается. При этом давление и объемы держатся одинаковыми.

Дома находятся на разном расстоянии от теплоисточников — ТЭЦ или котельных. И если не делать никаких регулировок, ближайшие к ТЭЦ дома получат кипяток, а удаленные будут испытывать дефицит тепла.

— И как этого избежать?

— Мы просчитываем систему и до начала отопительного сезона раздаем всем управляющим компаниям и юридическим лицам предписания. Если в доме есть индивидуальный тепловой пункт (ИТП) — норму параметров, которые он должен выдерживать. Если установлено сопло — какого диаметра должна быть шайба. Чем ближе к источнику, тем диаметр шайбы меньше, чем дальше от источника — больше.

— А действительно бывает такое, что после регулировки и установки сопел в доме стало холодно?

— Да, бывают случаи, когда УК выполнили наши рекомендации, но расчеты есть расчеты, а реалии есть реалии. Например, взять старые дома — где-то диаметр труб убавился, появились наросты, ржавчины и окалины, где-то в доме изначально нестандартная схема теплоснабжения. В этом случае, если УК видит, что параметры не совсем те, они обращаются к нашим специалистам, которые вместе с представителями УК спускаются в подвал и определяют, что необходимо увеличить диаметр шайбы или выполнить регулировку по всему стояку.

Другая причина — в ИТП могут быть неправильно сделаны настройки. Я сам живу в доме с ИТП, и в начале отопительного сезона в квартире было 17 градусов. 17-этажный дом, современное оборудование — в чем же дело? Попросил наших инспекторов проверить, сходили совместно с УК и выяснили: на ИТП был неправильно задан регулятор. Подрегулировали, и температура в квартирах стала комфортной.

— Регулировка нужна, если в одном подъезде жарко, а в другом — холодно?

— Вот как это работает. Допустим, 8 стояков в доме. Заходит труба в дом. На первом стояке нужно диаметр поставить меньше, и затем чем дальше от ввода в дом, тем больше должен быть диаметр сопла или шайбы.

Сейчас вместо шайб чаще работают регуляторы — механические балансировочные краны, ими проще настраивать тепло. Можно поставить и автоматику, в современных домах ее устанавливают сразу. Поэтому делается дорегулировка — тем квартирам, подъездам, стоякам, где не хватает, можно добавить тепла внутри дома.

— Почему нельзя все отрегулировать раз и навсегда? Зачем нужно постоянно что-то менять, настраивать, подбирать диаметр сопла?

— Часть районов мы вынуждены были в этом году перестроить, во-первых, в связи с закрытием котельных, с учетом постройки новых микрорайонов и подключения новых объектов, и включением новой магистрали через Николаевский мост. Параметры меняются, и дома необходимо дорегулировать. Это коснулось части Свердловского района, Железнодорожного и Октябрьского районов.

Сложная ситуация сложилась в Октябрьском районе, где заместили две котельные. Несмотря на то что многократно предупреждали управляющие компании, разговаривали, писали письма — 45% домов регулировку не сделали.

И что получается: где-то жарко, а в других домах люди испытывают дефицит тепла — идут жалобы на холод. Поэтому, чтобы все было нормально, необходимо четко выполнять наши рекомендации. Обычно мы их выдаем до отопительного сезона, но так как котельные заместили 1 ноября, настройку пришлось выполнять в процессе. Мы продолжаем работу с управляющими компаниями, воздействуем на них всеми возможными способами — через администрацию города и другие ведомства.

— Еще один закономерный вопрос из соцсетей: я плачу за тепло напрямую в СГК, управляющая компания не хочет принимать мои претензии и ничего не делает, отправляет к вам.

— К сожалению, есть ряд управляющих компаний, которые недобросовестно выполняют свои обязанности. Напомню, все мы, жители Красноярска, оплачиваем услугу «содержание и ремонт жилого фонда», в нее входит эксплуатация систем горячей и холодной воды, канализации и отопления внутри дома. Мы, жители, платим управляющей компании за регулировку, настройку и ремонт этих систем.

И если УК или ТСЖ не выполняет свои обязанности, нужно жаловаться в соответствующие органы — в данном случае в стройнадзор. Именно он регулирует работу жилищных организаций. Писать в СГК тоже можно, мы заинтересованы в том, чтобы у людей дома было тепло и комфортно.

— Но ведь понимание комфорта и температурные предпочтения у всех разные. Как здесь прийти к компромиссу?

— Действительно, кому-то 22 градуса — это холодно и надо минимум 25, при этом сосед говорит: мне не надо 25, я не люблю жару.

Приведу пример: жилой дом на 16 хозяев. 15 квартир — жалоб нет, их все устраивает, в одной квартире жалоба на холод. Начинаем разбираться — температура пограничная, в нормы укладывается, но с точки зрения комфорта маловато, 19–20 градусов. Сам сходил в квартиру, не поленился. И что я вижу: сталинка, высокие полотки, огроменные окна с деревянными рамами, высокие балконные двери с остеклением. Окна и двери не менялись минимум лет 30, то есть тепловой контур оставляет желать лучшего.

При этом, радиаторы — всего по 5–6 секций. То есть, во-первых, там нужно заменить окна, чтобы тепло не уходило через щели, а во-вторых, нужно проверить, достаточно этой батареи или есть необходимость увеличить число секций.

Но хозяйка даже рассматривать этот вариант не захотела — неудобно, некрасиво, не хочет грязи от ремонта. Просто просит добавить температуру. Температуру-то можно добавить, но остальные 15 квартир не хотят, чтобы у них было жарко.

Здесь проблему нужно решать в индивидуальном порядке: обратиться в УК, инженер должен прийти, посмотреть, предложить варианты решения. Если необходимо — обратиться к нам.

— То есть если замерзаешь, нужно просто установить батарею побольше, и это поможет?

— Не все так просто. При проектировании дома рассчитывается система отопления всего дома. Например, спроектирована чугунная батарея. Проектировщик рассчитывает, сколько в каждой комнате будет стояков, сколько регистров на батарее, какой материал и коэффициент теплопередачи должен быть у прибора отопления.

Одними только своими желаниями здесь руководствоваться нельзя. Вот, предположим, стоит у человека в квартире чугунная батарея. Она ему не нравится, он хочет алюминиевую или стальную какую-то там с ребрением. Но просто взять и поставить новую, ведь это будет другой коэффициент теплопередачи, совершенно иная физика процесса.

Одна квартира сама увеличила батарею, другой говорит: мне большая батарея неудобна, мешает ходить, задеваю. Берут и на свое усмотрение меняют систему отопление внутри квартиры. Тем самым нарушают режим — и не только страдают сами, но и вредят соседям.

По закону любое изменение системы отопления должно делаться по проекту и согласовываться с УК. Инженер управляющей компании должен посмотреть проект, согласовать замену того или иного радиатора либо батареи, заново просчитать, сколько секций необходимо, и только после этого согласовать изменения.

—Если у человека в квартире вдруг остыли батареи, куда ему нужно обращаться, и кто будет заниматься его проблемами?

— В первую очередь нужно обращаться в свою жилищную организацию — УК или ТСЖ. Бывает, что срочные работы приходится проводить и во время отопительного сезона. Если это внутридомовые сети, их проводят сами управляющие компании. Все УК у нас довольно опытные и оснащенные, они сами справляются с нештатными ситуациями.

К сожалению, повреждения бывают и на городских теплосетях. В городе Красноярске более 10 сетевых компаний: не только мы, СГК, эксплуатируем тепловые сети, есть и другие организации. И от происшествий никто не застрахован, в этом деле главное — оперативно устранить проблему. Но в любом случае о ремонтах на теплосетях мы должны уведомить жилищную организацию, поэтому ее сотрудники всегда в курсе происходящего.

Также все коммунальные службы должны сообщать о работах, связанных с отключением тепла, воды, электроэнергии, в городскую диспетчерскую службу 005, на их сайте публикуют адреса, сроки работ и ответственную организацию.